האינטרנט תופס מקום יותר ויותר משמעותי בחיינו, בכל ההיבטים כמעט. גם המגזר הבנקאי הוא חלק מהמגמה הזו וכבר כמה שנים שהיקף הפעולות שאנו, בתור לקוחות, יכולים לבצע באתרי האינטרנט של הבנקים רק הולך ועולה.
בישראל ישנם כיום דיבורים עם הקמת בנק אינטרנטי מלא, ללא סניפים כלל אלא רק על סמך קשר ופעילות אינטרנטיים בין הלקוח לבנק. נכון ל-2012 בנק ישראל עדיין אינו מתיר למערכת הבנקאית לעבור לשלב הבא של בנקאות באינטרנט – אך גם יום זה יגיע ללא ספק. עד אז, הנה סקירה כללית על האפשרויות של בנקאות אינטרנטית בישראל.
באוקטובר 2012 השיק בנק ירושלים תכנית אסטרטגית להתרחבות הכוללת פתיחת סניף קטן (25 מ"ר) שבו בנקאי תורן אחד וכל הפעילות בפועל מתבצעת מול מסכי מחשב, כאשר הלקוח מדבר דרך האינטרנט בשיחת וידאו עם בנקאים היושבים במטה הבנק. זה מראה במידה מסוימת את העתיד של בנקאות באינטרנט, כאשר הכוונה היא שפעילויות אלו יבוצעו מביתו של הלקוח ומכל מכשיר המאפשר גישה לרשת.
לא רק המחשב האישי
כאשר אנו מדברים על בנקאות באינטרנט הכוונה היא לא רק לפעולות המבוצעות דרך המחשב האישי או מחשבים ניידים של הלקוחות. הטכנולוגיה כל הזמן מתפתחת ומתקדמת וכיום היקפים גדולים של הלקוחות ניגשים לפרטים אודות חשבון הבנק שלהם ומבצעים פעולות דרך מכשירי מובייל למיניהם – סמארטפונים וטאבלטים למשל.
שירותים כלליים ופעולות אפשריות
ההגדרות הספציפיות של בנקאות באינטרנט בכל אחד מהבנקים המסחריים בישראל משתנות בין הבנקים ובין לקוחות שונים.
אך השירותים הכלליים והפעולות הנפוצות שמותר לבנקים להציע כיום כולל למשל: מעקב אחר חשבון עו"ש, ביצוע פעולות עו"ש מסוימות, ביצוע והסדרת תשלומים לרשויות וגורמים ממשלתיים או מסחריים שונים, הזמנת צ'קים, ביצוע העברות בנקאיות, בחינת כרטיסי האשראי, רכישת מט"ח, הפקדות לתכניות חיסכון או פיקדונות, בקשת וקבלת הלוואות אינטרנטיות וביצוע פעולות בחשבון ניהול ניירות ערך.
בנקאות היברידית של מזרחי טפחות
כפי שיוסבר מיד, כל הבנקים המסחריים בישראל מציעים רמה כזו או אחרת של בנקאות באינטרנט. מזרחי טפחות יצא לפני תקופה במודל בנקאי שנקרא בנקאות היברידית – שילוב של חשבון בנק רגיל וביקורים בסניף פיזי לניהול חשבון דרך האינטרנט בלי לגשת כלל לסניף.
לקוחות הנמצאים בתכנית זו יכולים למשל לקבל גישה לבנקאי פרטי וייעודי שלהם, פעילות הבנק ללקוחות ההיברידיים היא במשך עד 12 שעות פעילות בימי עסקים רגילים, שליחת SMS או דוא"ל לבנקאי ושאר אמצעי תקשורת מקוונים בין הלקוח לבנק. בנקאות היברידית של מזרחי-טפחות לא מבטלת את הסניף הפיזי, כאשר הלקוח רשאי לפעול מול הסניף ויש קשר הדוק בין הבנקאים האינטרנטיים לבנקאים בסניף הספציפי עצמו.
לאומי דיגיטל
שירותי בנקאות באינטרנט של בנק לאומי נקראים לאומי דיגיטל וגם בנק זה מציע מגוון רחב של אפשרויות בלי להגיע לסניף.
לאומי מציע ביצוע פעולות רבות דרך האינטרנט, ממשקים מיוחדים למכשירי מובייל, מידע נרחב על החשבון ועוד – ניתן בפועל לבצע כמעט הכל דרך האינטרנט.
פועלים באינטרנט
גם בנק הפועלים מציע שפע אפשרויות ללקוחותיו בבנקאות באינטרנט, בעלי חשבון שהצטרפו לשירות פועלים באינטרנט יכולים לבצע כמעט כל פעולה בנקאית דרך הרשת, לצפות במידע רב על החשבון ולקבל הטבות מיוחדות לפעולות אינטרנטיות – הנחות בעמלות על הלוואות למשל.
דיסקונט
בנק דיסקונט איחר מעט מבחינת הצטרפות למהפכה של בנקאות אונליין, אך כיום מאפשר ללקוחותיו לבצע פעולות רבות באתר הבנק, גישה נוחה במכשירי מובייל, הפעלת כרטיסי אשראי, ניהול עו"ש, הזמנת צ'קים ועוד.
הבינלאומי
אתר הבנק הבינלאומי אינו מתקדם כמו של כמה מהבנקים המסחריים הגדולים האחרים, אך בפועל לקוחותיו נהנים משירותי בנקאות באינטרנט מקיפים יחסית ויכולים לבצע את מכלול הפעולות המותרות בחוק.
לסיכום: בנקאות באינטרנט היא תחום שרק ילך ויצמח, היקף השירותים גדל, כל הבנקים המסחריים מציעים שירותי אונליין, הטכנולוגיה משתפרת ובמוקדם או במאוחר נראה במשק הישראלי בנק אינטרנטי מלא שיחל לפעול בעלויות נמוכות יותר לצרכנים.